售后服務及培訓方案
一、工程維護保養、響應承諾
本著“真正的銷售從售前、售中、售后服務開始”的經營理念，針對放射機房防護的特點，對工程售后服務作如下承諾：
1、維護保養承諾
為滿足用戶的各種需求，我公司成立了售后技術服務部，其維修點遍布全國十多個省市，專門從事本公司輻射防護的維修和技術咨詢，每個維修點配備1至3名技術人員。目前在公司總部配有4名機動人員，總部（奉化莼湖）設有7×24小時熱線售后服務電話：0574-59551187 18667867816。
2、免費維保年限及相關服務內容
1) 質保期內承諾：
① 工程中整個系統免費。
② 工程質保期內每六個月對防護門進行一次檢測，每年對防護門進行一次復調，保修期滿后為用戶提供一套完整的運行測試記錄。
③ 保修期前半年本公司派專業技術人員駐用戶現場進行相關系統維護及檢修工作。
④ 保修期內凡屬質量引起的故障，本公司承擔全部費用，因使用不當引起的故障需更換設備或原器件的費用按投標價中單價收取。
⑤ 在工程缺陷保修結束時，由我公司專業工程師對系統設備進行一次測試，對于解決設備的任何故障必須取得院方同意,故障解決后我公司將一式兩份報告結貴院。
2) 質保期滿后承諾：
① 保修期滿后二年內每半年回訪醫院工程質量、使用情況一次。
② 保修期滿后二年外每隔一年，由院方提出一次維修保養，費用可雙方按實際工程量協商，也可與院方簽定工程維修、保養協議。
③ 保修期滿后，公司長期以投標單價優惠價格提供各種原廠配件。承諾價格按投標價中單價收取。
3) 故障修復及響應時間、處罰承諾
① 故障響應時間承諾
一旦接到用戶要求維修、發生緊急故障及急需零配件，接到用戶維修電話在30分內響應，2小時內派專職維修工程師到達現場處理故障，減少用戶對售后服務的后顧之憂，真正做到售后服務響應及時、便捷。
② 故障修復時間承諾
a) 一般故障如更換零配件或維修等情況修復時間在1小時內完成并保證達到使用要求。
b) 主要設備出現重大故障保證在12小時內修復并保證達到使用要求。
③ 處罰措施承諾
a) 如維修零配件在規定時間無法修復保證免費提供全新的整件部件供院方使用。
b) 如未按規定修復時間內完成修復工作按每次處罰500元計算。
c) 因產品質量原因免費重新提供備品。
d) 本公司為負責貴院此項維修工作的唯一售后服務公司，維修工作保證不出現轉包現象，一經發現愿意承擔5000元的經濟處罰。
二、技術服務
技術服務包括6個方面的內容：
1. 信息服務：我公司將與用戶建立長期、穩定的聯系，及時取得用戶對產品的各種意見和要求，指導用戶正確使用和保養產品；
2. 安裝調試服務：根據用戶要求在現場（或指導用戶）進行產品的安裝調試工作；
3. 維修服務：維修服務一般分為定期與不定期兩類。定期技術維修是按產品維修計劃和服務項目所規定的維修類別進行的服務工作。不定期維修是指產品在運輸和使用過程中由于偶然事故而需要提供的維修服務；
4. 供應服務：我公司長期向用戶提供產品的有關備品配件和易損件；
5. 技術文獻服務：向用戶提供產品說明書、使用說明書、維修手冊以及易損件、備件設計資料等有關技術文件；
6. 培訓服務：為用戶培訓操作和維修人員。培訓內容主要是講解產品工作原理，幫助用戶掌握操作技術和維護保養常識等。
三、 技術培訓
1、工程從進場施工、中途施工、竣工驗收如院方需內部維修操作人員進行施工工藝操作學習，本公司均免費提供技術培訓。
2、工程竣工驗收合格后，公司派二名具有十年以上工作經驗的機械、電氣控制師傅在院方駐留3天，協助院方做好開業前的交接工作并免費負責對工程使用、維護、保養、操作、管理的指導及培訓工作，直至院方技術人員、維修人員、操作人員能熟練操作為止。
具體培訓計劃如下：
第一天 講解防護知識、講解操作規程、使用方法；
第二天 講解簡單故障如何排除方法；
第三天 講解主要設備重大故障時如何應急處理方法；
第四天 現場操作，直至培訓人員合格、發放維修服務聯系單及用戶手冊。
1) 培訓時間：工程竣工前與院方協商確定時間，培訓在5天內完成。
2) 培訓人數：管理、操作、維修人數由院方定。
3) 培訓水平：我方工程師培訓到院方工作人員全部掌握運行操作、維修保養技術，并能達到正確檢修、維護、排除中等故障水平為止。
4) 培訓地點：由院方定，一般均在醫院內。
5) 培訓費用：本公司免費提供培訓。